CRM и клиентская база - способ мышления, ориентированный на бережливую деятельность.

29.08.2011 | Служба новостей Росфирм

CRM и клиентская база - способ мышления, ориентированный на бережливую деятельность.

Способ мышления в проекте реализации бережливого производства это то, что свойственно практическому мечтателю. Лидер проекта должен найти баланс между тем, чего бы мы хотели добиться в своем стремлении к идеальному будущему состоянию, и нашими фактическими возможностями в рамках графика и бюджета проекта.

Способ мышления, ориентированный на бережливое производство в реализованном проекте, базируется на другом подходе, основанном на понимании того, что бережливая система, по сути, является системой пошагового совершенствования (кайдзен). Используя программы CRM или ERP (иногда их называют системы), компания шаг за шагом поднимается по ступенькам к вершинам бизнеса, ежедневно совершенствуя свои процессы, связанные с продажами, клиентами, покупателями, поставщиками. В этом случае способ мышления рождается из стремления достигнуть операционного совершенства. Это своего рода недуг (нечто похожее описано в известной сказке «Принцесса на горошине»), при котором все происходящее кажется недостаточно хорошим и жизнь проходит в ожидании улучшений.

Лидер всегда должен видеть потенциальный объект для совершенствования, даже если не совсем понимает суть последнего. Для ее определения обычно требуется вовлеченность тех, кто обладает глубоким знанием рассматриваемого процесса и ежедневно работает на соответствующем объекте (или с ним).

Однако если лидер будет обладать «глазами кайдзен», то он всегда отыщет то, что можно усовершенствовать. А подотчетная ему организация обязательно разовьет у себя те же самые навыки восприятия действительности, если только она будет на шаг опережать своего босса!

Бережливая философия  всегда в поисках источников проблем. С этой точки зрения такие концепции как CRM или повышение продаж в компании - можно рассматривать тоже через призму проблемы. Представить, что это проблема и рассмотреть с этой точки зрения все причины, которые мешают в данный момент компании в росте прибыли. Это может быть одна глобальная проблема в один момент времени, нужно найти и исправить её. Это может быть трудность, которую испытывает ваша клиентская база в настоящий момент, решив эту задачу вы покажете каждому вашему клиенту ценность сотрудничества и продажи ваши сдвинутся с мертвой точки раз и навсегда.

Лидер с удовольствием приветствует случаи сбоев, отклонений и наличие проблем в подотчетных ему процессах, рассматривая все перечисленное как возможность понять и устранить их коренные причины. Такая принципиальная ориентация на корректирующее действие является мощным механизмом, запускающим непрерывные, продолжительные усовершенствования.

В конце концов, непрерывные улучшения, направленные на повторяющиеся проблемы, не являются единственным аспектом, на котором сосредоточены все мысли субъекта, вовлеченного в бережливую работу.

Корректирующие действия работника, ориентированного на бережливую деятельность, нацелены на полное искоренение источников проблем. Среди способностей, характерных для лидера, выделяется умение руководить процессом кайдзен, а также действиями по решению задач.

Причем одновременно он должен показывать пример своей организации, действуя как учитель (наставник), который помогает привить ученикам соответствующий способ мышления и навыки владения надлежащими инструментами.

Предыдущая | Следующая

назад